PROTECTION ET CONSERVATION DES DONNÉES DE NOS UTILISATEURS (RGPD)
Notre société développe trois applications capables de stocker des informations personnelles de nos utilisateurs qui sont composés de nos clients (Professionnels de santé) et des patients de nos clients. Ces applications et les données stockées sont exploitées dans le cadre du service de permanence téléphonique Accueilpro distribué depuis 2007 en France exclusivement et depuis 2013 du service de prise de rendez-vous médical par internet Docteur rendez-vous.
- [Agendapro.fr] Notre gestionnaire d’agenda partagé hébergé en ligne
- [Docteur-rendez-vous.com] Notre site de prise de rendez-vous médical en ligne
- [Manager] Notre gestionnaire de facturation (application interne).
Nos trois applications sont hébergées par les fournisseurs OVH et Online (Scaleway) exclusivement en France Métropolitaine.
https://www.ovh.com/fr diposant de l’agrément Hébergeur de données santé.
www.scaleway.com disposant du seul Datacenter de TYPE DC5 en France et dans lequel se trouve nos serveurs.
Les données des prospects transitant par le site commercial accueilpro.com hébergeur sur les mêmes serveurs par les mêmes fournisseurs sont stockées dans la base de données de l’application générale Agendapro.fr
ACCÈS AUX APPLICATIONS
Nos sites sont dotés d’un certificat https pour le chiffrement des envois et protégés par un identifiant utilisateur et mot de passe. Seuls nos clients et les membres du personnel de nos équipes disposent d’un accès agenda. Les patients disposent quand à eux d’un accès à leur espace patient en ligne sur Docteur rendez-vous protégé également par un identifiant mot de passe et disposent d’une fonction de restriction des informations personnelles les concernant aux autres membres de leur espace (Membres de la famille pouvant disposer d’un espace commun pour la prise de rendez-vous médicale en ligne).
PERSONNEL
Notre personnel dispose contractuellement d’une clause de confidentialité et s’engage au respect du secret médical.
ENGAGEMENT CONTRACTUEL
Notre société s’engage dans son contrat de service à n’utiliser les données des professionnels de santé utilisateurs de ses services ainsi que des patients que dans le cadre de la prestation de service fournie et à ne diffuser à aucun tiers ces données que ce soit gratuitement ou dans le cadre d’un commerce de données.
COLLECTE DES DONNÉES
DONNÉES PATIENT
Selon le cahier des charges de nos clients Professionnels de santé, la collecte des données de patients est personnalisée avec une collecte standard comprenant par défaut le [nom de famille], le [prénom], la [date de naissance] et le [numéro de téléphone fixe] ou [téléphone mobile]. D’autres données peuvent être collectées comme [l’adresse email] la notion de [patient du cabinet] ou [nouveau patient] .
Notre application d’agenda ayant pour rôle de gérer la prise de rendez-vous, l’historique des rendez-vous médicaux (avec parfois le [Motif] médical associé à ce rendez-vous) est stocké dans l’application. Les patients ayant dans leurs parcours de soin la possibilité d’adresser des messages vers le praticien qui les suit au travers d’Agendapro et/ou de Docteur rendez-vous, le [contenu de ces messages] est également stocké.
Enfin, les patients ayant la possibilité d’interagir avec le Secrétariat par email, chat ou sms ou encore de laisser des messages vocaux sur les numéros du secrétariat, ces [historiques de conversation] sont également stockées dans notre outil Agendapro.
JOURNAL D’APPEL
Les [Journaux d’appels] des patients sont également stockées dans la base de données des standards téléphoniques exploitées par les permanences téléphoniques Accueilpro afin de servir notamment à la facturation de nos clients. La base de donnée de chaque standard est hébergée en local sur le site d’exploitation.
DONNÉES CLIENT
Les informations relatives à nos clients utilisateurs comme leurs coordonnées, données de facturation, cahiers des charges sont contenues dans les outils Agendapro, Manager et Docteur rendez-vous.
CONSERVATION DES DONNÉES
Les données précitées sont stockées dans une base de donnée principale commune à nos applicatifs et protégée par différentes redondances techniques.
Par défaut l’intégralité des données est stockée sans aucune limite de temps depuis l’existence de notre entreprise à l’exception contractuelle que l’intégralité des données d’un compte client, données du client et de ses patients sont supprimées intégralement 90 jours après la date de résiliation de son service de permanence téléphonique médicale et/ou prise de rendez-vous par internet conformément au contrat de service Accueilpro Docteur rendez-vous.
PERSONNALISATION DE LA CONSERVATION DES DONNÉES
Nos utilisateurs clients disposent de la possibilité de personnaliser la conservation de leurs données à partir de leur gestionnaire d’agenda partagé Agendapro (Rubrique OPTION)
Nos utilisateurs patients du service de prise de rendez-vous par internet disposent d’un accès permanent via leur espace patient à la consultation/modification/suppression de leurs données personnelles et disposent d’un accès au Support site via support@docrdv.fr afin d’obtenir tout renseignement ou toutes actions relatives à leurs données personnelles conformément à la législation.