Foire aux questions sur notre permanence téléphonique médicale

Votre permanence téléphonique peut être activée en moins de 24 heures (et en quelques heures seulement en cas d'urgence comme un arrêt maladie inopiné de votre secrétaire sur place).

Lors d'un court entretien téléphonique avec notre équipe à Elbeuf, nous paramétrons vos consignes de prise de rendez-vous, vos motifs de consultation, vos règles de filtrage et la connexion à votre agenda médical.

Oui, vous gardez 100 % du contrôle. Aucune obligation de nous transférer votre ligne à temps plein si votre organisation ne le nécessite pas. Vous pouvez utiliser Accueilpro Normandie selon 3 modes :

• En permanence totale : du lundi au samedi matin pour déléguer intégralement l'accueil téléphonique.
• À la carte / Temps partiel : pendant vos consultations, vos visites à domicile, la pause déjeuner ou le mercredi.
• En débordement ou remplacement : lorsque votre secrétaire médicale sur place est déjà en ligne, en congés payés ou en arrêt maladie.

Nos télésecrétaires médicales vous accueillent en continu :

• Du lundi au vendredi : de 07h30 à 19h00 sans interruption.
• Le samedi matin : de 08h00 à 12h00.

En dehors de ces horaires, vous pouvez choisir soit un message vocal personnalisé (rappelant les horaires du cabinet et le recours au 15 en cas d'urgence), soit l'activation de notre Assistant Vocal IA 24h/24 et 7j/7 capable de noter un rendez-vous, d'annuler un créneau ou de renseigner un patient la nuit et le dimanche.

Oui, à 100 %. Nous sommes partenaires officiels de Doctolib et nos télésecrétaires travaillent quotidiennement sur Doctolib, Maiia, MadeForMed, WEDA ou Crossway.

Vous n'avez rien à changer à vos habitudes : nos secrétaires se connectent directement à votre interface praticien, respectent vos motifs de consultation, vos plages d'ouverture et déposent les messages patients directement dans votre messagerie interne en temps réel. Lorsque vous choisissez notre offre standard à l'appel avec Doctolib, le tarif est de 0,85 € HT par appel décroché (contre 0,79 € TTC avec Agendapro).

Pour les praticiens qui souhaitent s'affranchir des abonnements logiciels coûteux, nous avons développé depuis 2007 notre propre solution : Agendapro & docrdv.fr.

• Zéro frais de licence dans l'offre illimitée : l'agenda synchronisé multi-supports (ordinateur, smartphone, tablette) et la prise de RDV en ligne par vos patients sur docrdv.fr sont entièrement compris.
• Rappels SMS automatiques illimités : chaque patient reçoit un SMS de confirmation et de rappel à J-2 ou J-1 avec lien d'annulation en 1 clic, divisant par 3 le taux de rendez-vous non honorés (« lapins »).
• Téléconsultation intégrée : module vidéo HDS avec paiement par carte bancaire sécurisé (inclus dans l'offre illimitée ou 30 € TTC/mois seul).

Consulter notre comparatif tarifaire complet Doctolib vs Docrdv.fr & Agendapro →

Dans notre offre illimitée à 599 € TTC/mois, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes grâce à notre filet de sécurité hybride IA + Humain :

L'intelligence artificielle vocale absorbe instantanément les demandes simples et répétitives (vérification d'horaire, annulation, report de RDV, appels nocturnes) sans aucune attente. Dès qu'une situation requiert de l'empathie, une qualification d'urgence ou un discernement médical, l'appel bascule immédiatement vers nos télésecrétaires médicales normandes.

Nos télésecrétaires sont formées à la terminologie médicale et appliquent à la lettre votre arbre décisionnel personnalisé :

• Urgence vitale (douleur thoracique, détresse respiratoire, déficit neurologique) : orientation immédiate vers le SAMU (15).
• Urgence du jour (fièvre du nourrisson, douleur aiguë, traumatisme récent) : attribution d'un de vos créneaux d'urgence verrouillés ou appel sur votre ligne privée / notification prioritaire selon vos directives.
• Demandes administratives ou renouvellements : prise de message structuré dans votre agenda pour un traitement groupé au calme entre deux consultations.

Exemple concret : découvrez notre étude de cas chez une pédiatre à Caen qui a supprimé 70 interruptions par jour grâce à ce protocole.

Oui. Pour les médecins généralistes normands participant au dispositif SAS 15 (Soins Non Programmés) en Seine-Maritime, Calvados, Eure, Manche ou Orne, nos secrétaires gèrent la coordination de vos créneaux dédiés aux urgences régulées tout en préservant l'accès à votre patientèle médecin traitant.

Vous pouvez modifier vos consignes en temps réel depuis votre espace praticien (ou par un simple message / appel à votre référente d'équipe) : ajout d'un remplaçant, fermeture exceptionnelle d'une après-midi, consigne spécifique pour les visiteurs médicaux ou blocage temporaire des nouveaux patients. La consigne s'affiche instantanément sur le poste de toutes nos télésecrétaires.

Tout nouveau cabinet bénéficie d'un mois complet d'essai gratuit. Pendant ces 30 jours, nous paramétrons votre accueil et prenons en charge vos appels en conditions réelles.

Il n'y a aucune durée d'engagement : ni pendant le mois d'essai, ni après. Si vous souhaitez arrêter ou suspendre le service, un simple préavis sur simple demande suffit, sans aucuns frais de résiliation.