La permanence téléphonique Accueilpro Normandie valide-t-elle le critère d'accès aux soins de l'ACI pour notre MSP ?

Oui, intégralement. L'Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) signé avec la CPAM et l'ARS Normandie valorise l'amplitude d'ouverture et une fonction d'accueil téléphonique effective de 8h00 à 20h00 (ou selon les horaires de la structure) ainsi que la prise en charge des Soins Non Programmés (SNP). Notre permanence téléphonique ouverte dès 7h30 jusqu'à 19h00 en continu (et le samedi matin) sécurise vos indicateurs socles ACI sans alourdir votre masse salariale SISA.

Comment s'organise la facturation entre la SISA (MSP), l'association CPTS et les praticiens libéraux ?

Nous nous adaptons totalement à votre montage juridique et comptable : nous pouvons émettre une facture unique centralisée au nom de la SISA, de la SCM ou de l'association loi 1901 porteuse de la CPTS (avec relevé analytique détaillé par professionnel de santé), ou facturer individuellement chaque praticien au prorata exact de ses appels décrochés (dès 0,79 € TTC/appel) ou au forfait.

Exercice Coordonné en Normandie (76, 14, 27, 50, 61) • Conforme Critères Socles ACI & SAS 15

Permanence Téléphonique dédiée aux CPTS et Maisons de Santé (MSP) :
Fluidifiez l'Exercice Coordonné en Normandie

Q: Comment gérez-vous la répartition des Soins Non Programmés (SNP) entre plusieurs médecins d'une MSP ou d'une CPTS ?

Nos télésecrétaires médicales basées à Elbeuf appliquent à la lettre votre protocole territorial ou interne : orientation prioritaire vers le médecin traitant du patient, puis bascule sur le praticien référent d'astreinte SNP du jour (planning tournant au sein de la MSP ou créneaux dédiés des médecins volontaires de la CPTS), en lien direct avec la régulation du SAS 15 Normandie.

Q: Pouvons-nous conserver notre secrétaire médicale sur place et utiliser Accueilpro uniquement en débordement ?

Absolument, c'est le fonctionnement privilégié par la majorité des Maisons de Santé normandes. Votre secrétaire sur site se consacre à l'accueil physique des patients, à la coordination SISA et aux tâches administratives. Dès que sa ligne est occupée, lors des pics du lundi matin, entre 12h et 14h, en fin de journée ou pendant ses congés, les appels basculent de façon transparente vers notre équipe à Elbeuf.

Q: Quels logiciels d'agenda médical supportez-vous au sein d'une structure pluriprofessionnelle ?

Nous intervenons en temps réel sur l'ensemble des agendas du marché (Doctolib, Maiia, Weda, Médiclick, Crossway) ainsi que sur notre écosystème souverain HDS Agendapro & docrdv.fr, qui permet une vue multi-praticiens unifiée, des agendas partagés inter-spécialités (médecins, IPA, infirmiers, kinés, orthophonistes, sages-femmes, podologues) et l'envoi de rappels SMS illimités sans coût de licence additionnel par poste.

Standard saturé dès 8h00, gestion complexe des Soins Non Programmés (SNP) entre associés, absences du secrétariat sur site ou exigences de l'Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) : notre équipe médicale basée à Elbeuf (76) orchestre vos appels pluri-praticiens de 7h30 à 19h00 sur Doctolib ou notre écosystème souverain Agendapro & docrdv.fr.

Tester 1 mois gratuitement sur votre MSP / CPTS Simuler le budget mutualisé SISA / CPTS

100% ACI Validation du critère socle d'accueil téléphonique & amplitude horaire CPAM

7h30 - 19h Continuité sans interruption méridienne (12h-14h) + samedi matin

< 3 sonneries Débordement transparent du secrétariat physique lors des pics d'appels

HDS France Orientation SNP & SAS 15 traçable, facturation ventilée par praticien ou SISA

Réalité du Terrain Normand

Pourquoi un standard classique ne suffit plus à une MSP ou une CPTS ?

Regrouper médecins généralistes, infirmiers (IDEL / IPA), kinésithérapeutes, sages-femmes, orthophonistes et spécialistes au sein d'un pôle de santé démultiplie les flux entrants. Sans régulation spécialisée, le secrétariat sur place devient rapidement le goulet d'étranglement de toute la structure.

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Maisons de Santé (MSP) & Pôles

Double sollicitation au guichet d'accueil

Votre secrétaire médicale sur site doit simultanément accueillir les patients au comptoir, gérer les cartes Vitale, préparer les dossiers SISA et répondre à 4 ou 5 lignes téléphoniques qui sonnent en même temps à 8h30.

✓ Notre réponse : Débordement automatique après 3 sonneries ou sur occupation, relève 12h-14h et remplacement immédiat lors des congés ou arrêts maladie.

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Mission Socle CPTS & SAS 15

Orientation des Soins Non Programmés (SNP) & patients sans médecin traitant

Les CPTS normandes ont pour mission centrale d'améliorer l'accès au médecin traitant et d'organiser la réponse aux demandes de soins non programmés sur leur bassin de population, en articulation avec le SAS 15 Normandie.

✓ Notre réponse : Guichet téléphonique territorial dédié à la CPTS avec arbre de tri clinique et affectation sur les créneaux SNP mutualisés des cabinets du secteur.

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Financement ACI (CPAM / ARS)

Sécurisation des points ACI & maîtrise des charges SISA

Pour percevoir l'intégralité des rémunérations ACI versées par l'Assurance Maladie, la MSP doit garantir une fonction d'accueil téléphonique sur toute son amplitude d'ouverture, sans pour autant exploser son budget RH en recrutant 2 ETP supplémentaires.

✓ Notre réponse : Coût variable maîtrisé dès 0,79 € TTC/appel ou forfait mutualisé, avec rapports d'activité mensuels opposables pour votre dossier ACI.

⚙️ Ingénierie Téléphonique Multi-Praticiens

Comment notre pôle d'Elbeuf orchestre vos appels en Maison de Santé et CPTS

Chaque Maison de Santé Pluriprofessionnelle et chaque CPTS de Seine-Maritime (76), du Calvados (14), de l'Eure (27), de la Manche (50) ou de l'Orne (61) possède son propre projet de santé. Nous configurons votre numéro unique (ou vos lignes directes par pôle) avec un routage intelligent sur mesure :

Reconnaissance par praticien, spécialité ou motif

Présélection vocale légère (SVI personnalisable : « Pour les médecins généralistes, tapez 1 ; pour le pôle kiné / ostéopathie / infirmiers, tapez 2 ») ou décroché humain direct au nom de votre MSP avec identification immédiate du praticien demandé.

Protocole de délégation et d'astreinte SNP inter-associés

Si le Dr Martin est complet ou absent le mercredi, notre interface affiche automatiquement la consigne d'équipe : « En cas d'urgence fébrile ou pédiatrique, basculer sur le créneau SNP du Dr Lefèvre (médecin de jour de la MSP) ou orienter vers l'Infirmière en Pratique Avancée (IPA) ».

Messagerie sécurisée & coordination paramédicale

Transmission instantanée des demandes de visites à domicile, renouvellements d'ordonnances, résultats biologiques urgents ou relais de soins infirmiers (IDEL) avec horodatage HDS complet.

Schéma de Flux Téléphonique MSP & CPTS Temps réel HDS

3 Dispositifs Modulables

Une réponse adaptée à chaque maturité de structure

Que vous créiez une nouvelle Maison de Santé, que vous cherchiez à soulager vos secrétaires salariées actuelles ou que vous pilotiez le numéro unique d'une CPTS normande, nous déployons votre configuration en moins de 48 heures.

Critères Opérationnels	Dispositif 1 MSP avec Secrétariat sur Site (Mode Débordement & Relève)	Dispositif 2 • Le plus choisi MSP 100% Déléguée (Standard Mutualisé Complet)	Dispositif 3 Guichet Territorial CPTS & Régulation SNP / SAS 15
Principe d'intervention	Décroché automatique si les lignes de la MSP sont occupées, entre 12h et 14h, dès 7h30 le matin et pendant les congés / RTT.	Accueilpro assure 100% de l'accueil téléphonique de tous les praticiens de la MSP de 7h30 à 19h00 (et samedi matin).	Numéro dédié à la CPTS pour orienter les demandes de Soins Non Programmés (SNP) et l'accès au médecin traitant sur le territoire.
Validation des critères ACI (CPAM / ARS)	✓ Oui — Comble les trous horaires (pause méridienne, soirées, vacances) exigés par la grille ACI.	✓ Oui (100% clé en main) — Amplitude 7h30-19h00 garantie 52 semaines/an sans aléa RH.	✓ Oui — Valide les missions socles CPTS (Accès aux soins, SNP, coordination ville-hôpital).
Logiciels d'agenda supportés	Interconnexion en temps réel sur Doctolib, Agendapro / docrdv.fr, Maiia, Weda, etc.	Agendapro & docrdv.fr inclus (0€ de licence/praticien en forfait illimité) ou maintien de Doctolib.	Planning partagé des créneaux SNP des cabinets adhérents + passerelle SAS 15 Normandie.
Modèle économique & Facturation	Formule à l'appel (0,79 € TTC) : la SISA ne paie que les appels réellement débordés vers Elbeuf.	À l'appel (0,79 € TTC) ou Forfait Illimité (599 € TTC) avec ventilation analytique par praticien.	Facturation directe à l'association loi 1901 de la CPTS avec statistiques territoriales mensuelles pour l'ARS.

🧮 Simulateur Budgétaire SISA & Exercice Coordonné

Estimez le coût et les économies pour votre Maison de Santé

Comparez le coût d'un secrétariat salarié supplémentaire + licences d'agendas individuelles face à notre dispositif mutualisé Accueilpro Normandie + Agendapro & docrdv.fr.

Nombre de professionnels de santé dans la structure : 6 praticiens

2 praticiens (Cabinet de groupe) 8 praticiens (MSP moyenne) 20 praticiens (Pôle / CPTS)

Mode d'utilisation souhaité par la SISA / CPTS :

💡 Bon à savoir pour la comptabilité de votre SISA :

Les frais de permanence téléphonique mutualisée et d'outillage numérique sont 100% déductibles des charges de la SISA ou de la SCM et directement finançables par l'enveloppe annuelle de votre Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI).

Estimation Budgétaire Structure

Budget mensuel estimé par praticien :

~95 € TTC

Soit environ 120 appels débordés / mois / praticien à 0,79 € TTC (sans aucun frais fixe).

Amplitude horaire validée ACI : 7h30 - 19h00 (59h30/sem)

Économie licences agendas / an : 10 008 € TTC / an

Engagement contractuel SISA : Sans engagement (1er mois offert)

Obtenir notre étude chiffrée SISA / CPTS

Présentation possible en réunion de coordination ou CA de votre SISA / CPTS (visio ou sur site en Normandie).

Proximité 100% Normande depuis 2007

Des télésecrétaires basées à Elbeuf (76) qui connaissent l'écosystème de santé normand

Contrairement aux plateformes délocalisées qui ignorent la géographie locale, nos secrétaires médicales travaillent au cœur de la Normandie. Lorsqu'un patient appelle votre Maison de Santé ou votre CPTS, notre équipe maîtrise immédiatement votre environnement hospitalier et libéral :

📍 Seine-Maritime (76) & Eure (27) : CHU de Rouen, GHH du Havre, CH de Dieppe, CHI Elbeuf-Louviers-Val de Reuil, CH Eure-Seine (Évreux / Vernon).
📍 Calvados (14), Manche (50) & Orne (61) : CHU de Caen Normandie, CH de Lisieux, CH Public du Cotentin (Cherbourg), CH Mémorial de Saint-Lô, CHIC Alençon-Mamers.
🤝 Interconnexion territoriale : Habitude de travail avec les coordinateurs de CPTS, les DAC (Dispositifs d'Appui à la Coordination) et la régulation du SAS 15 Normandie.

Seine-Maritime (76) Calvados (14) Eure (27) Manche (50) Orne (61)

⭐ Retour d'expérience • Maison de Santé en Normandie

« Notre Maison de Santé regroupe 5 médecins généralistes, 3 infirmières, 2 kinésithérapeutes et une sage-femme. Le lundi matin, notre secrétaire sur place était submergée par plus de 250 appels tout en devant gérer l'accueil physique. Depuis la mise en place du débordement Accueilpro Normandie et des créneaux de Soins Non Programmés partagés, le calme est revenu à l'accueil, nos critères ACI d'amplitude horaire (7h30-19h00) sont validés à 100% et chaque praticien dispose de sa facturation claire au sein de la SISA. »

Dr. Laurent M. & Sophie D. (Coordinatrice SISA)

Maison de Santé Pluriprofessionnelle (11 praticiens) — Seine-Maritime (76)

-78% d'attente au guichet

Questions Fréquentes Coordinateurs & Gérants SISA

Tout savoir sur le télésecrétariat en CPTS et MSP

Réponses aux questions juridiques, techniques et organisationnelles des structures d'exercice coordonné.

1. La permanence téléphonique Accueilpro valide-t-elle le critère d'accès aux soins de l'ACI pour notre MSP ?

2. Comment gérez-vous la répartition des Soins Non Programmés (SNP) entre plusieurs médecins d'une MSP ou d'une CPTS ?

3. Pouvons-nous conserver notre secrétaire médicale sur place et utiliser Accueilpro uniquement en débordement ?

4. Comment s'organise la facturation entre la SISA, la SCM, l'association CPTS et chaque praticien ?

5. Quels logiciels d'agenda médical supportez-vous au sein d'une structure pluriprofessionnelle ?

Coordinateurs de CPTS, Gérants de SISA & Médecins Référents

Planifiez un point de 20 minutes en visio ou au sein de votre structure en Normandie avec Laetitia ARAUJO pour auditer vos flux d'appels et tester gratuitement notre permanence pendant 1 mois.

Prendre RDV avec Laetitia ARAUJO 📞 Appeler le 09 73 01 48 99

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Notre équipe d'Elbeuf étudie votre projet de santé et vous prépare une proposition sur mesure (ventilée ou centralisée SISA) sous 24h.

Votre demande concerne :

Conformité HDS, RGPD et Cahier des Charges ACI / ARS Normandie

Accueilpro Normandie garantit aux SISA, SCM et associations porteuses de CPTS un hébergement des données de santé certifié HDS en France, une traçabilité intégrale des appels et des orientations de Soins Non Programmés (SNP), ainsi qu'une interconnexion native avec Doctolib et Agendapro / docrdv.fr depuis notre centre médical d'Elbeuf (76500).